Quand et comment faire appel à une assistante sociale ?

“Une assistante sociale ou travailleur social est là pour écouter, informer et accompagner une personne sur ses droits à un moment de sa vie où elle se retrouve en difficulté, explique Maud, assistante sociale en entreprise. Nous sommes soumis au secret professionnel et notre rôle est d’assister la personne dans cet instant de sa vie afin qu’elle retrouve son autonomie.”

Logement, prestation sociale, accès à la formation, à l’emploi, mais aussi perte d’autonomie et handicap… En France, les assistantes sociales peuvent couvrir l’aide à l’ouverture des droits, mais aussi le soutien psychosocial de plusieurs domaines. “Tout dépend des missions de la structure où vous sollicitez de l’assistance, mais dans la plupart des cas, une assistante sociale est spécialisée sur un ou plusieurs domaines liés. Un travailleur social qui exerce en hôpital, par exemple, pourra vous aider sur l’ouverture des droits de la santé.”

Toute personne en situation de vulnérabilité ou confrontée à des difficultés peut solliciter les services d'une assistante sociale en France. Les travailleurs sociaux sont formés pour intervenir dans une variété de contextes afin d'offrir un soutien adapté aux besoins spécifiques de chaque individu.

Dans certaines structures de proximité, dont le nom varie en fonction des départements, des travailleurs sociaux sont spécialisés à l’accompagnement des aidants familiaux : d’une personne âgée en perte d’autonomie, en situation de handicap (adulte ou enfant) ou un patient atteint d’une maladie chronique invalidante ou hospitalisé.

Les assistantes sociales peuvent travailler en libéral, mais se trouvent majoritairement dans les points locaux dédiés aux publics vulnérables et leurs aidants comme :

• Un Centre Local d’Information et de Coordination (CLIC),

• Un Centre Communal D’Action Social (CCAS) ou Centre Intercommunal d’Action Social (CIAS),

• Une maison des aidants et des aînés

• Une Maison Départementale de l’Autonomie (MDA)

• Une plateforme de répit (PFR)

• Le service social de l’hôpital où le patient est diagnostiqué ou suivi

• Un Centre Médico-psychologique (CMP)

• L’établissement médico-social où le proche est scolarisé ou placé

Vous pouvez également faire une demande auprès de votre mairie, la Sécurité Sociale, la CAF, une association d’aidants.

Afin de vous aider à identifier la présence de ces interlocuteurs en fonction du profil de votre proche, Ma Boussole Aidants vous propose une carte des solutions géolocalisées partout en France et vous communique les coordonnées de la personne à contacter.

→ Trouver les structures autour de moi

En France, il existe de nombreuses structures où trouver des travailleurs sociaux dédiés aux difficultés rencontrées par les aidants. Leurs missions consistent à évaluer les besoins sociaux, émotionnels et financiers des personnes qu'elles assistent, et à élaborer des plans d'intervention adaptés. Notamment pour :

• Trouver des aides financières : Une assistante sociale peut vous guider à travers la multitude d’aides sociales en prenant en compte la particularité de votre situation, vos ressources et celles de votre proche.

• Les difficultés administratives : “Il ne s’agit pas seulement d’information, mais d’accompagnement total aux démarches, ajoute Maud. Tout dépend des missions de la structure que vous consultez, mais un travailleur social peut également vous accompagner physiquement à des rendez-vous.”

• Besoin de soutien émotionnel : Épuisement, charge de soins, isolement social, gestion du stress, difficultés liées au handicap ou à la perte d’autonomie, une assistante sociale peut offrir un soutien psychosocial, des conseils adaptés et éventuellement orienter vers des services de soutien psychologique. Lorsque l'aidant ressent un épuisement physique et émotionnel dû à la charge de soins constante, une assistante sociale peut aider à explorer des solutions de répit, à mettre en place des aides à domicile, et à encourager l'aidant à prendre soin de sa propre santé.

• Recherche de services spécialisés : Si l'aidant nécessite des services spécialisés tels que des soins médicaux spécifiques, un lieu de vie adapté pour son proche (maison de retraite, Ehpad, établissement médico-social), des dispositifs d'assistance ou des aménagements du domicile, une assistante sociale peut guider vers les professionnels et ressources appropriés.

• Problèmes familiaux : En cas de tensions familiales liées à la prise de décisions concernant le proche dépendant, ou si votre proche refuse l’intervention d’une aide à domicile, par exemple, une assistante sociale peut intervenir en facilitant la communication, en proposant des solutions de médiation.

• Épuisement professionnel et équilibre vie privée/professionnelle : Les travailleurs sociaux aident les salariés confrontés à la double responsabilité de leur carrière professionnelle et de leur rôle d'aidant. Ils communiquent les informations sur les politiques de l'entreprise en matière de congés et d'aménagements du temps de travail pour les aidants. Ils peuvent aussi orienter vers des ressources externes dédiées au soutien des aidants. Les assistantes sociales peuvent également proposer des solutions pour atténuer le stress lié à la conciliation travail-aidant en offrant des conseils en gestion du temps, des ressources pour le bien-être émotionnel, et en facilitant la communication avec les employeurs pour trouver des solutions adaptées. Certaines entreprises emploient directement des assistantes sociales sur le lieu de travail afin de guider leurs salariés confrontés à des difficultés sociales.

“L’intervention d’une assistante est sociale est gratuite dans les structures locales publiques ou en entreprises, confirme notre interlocutrice. Il existe des services privés payants, mais je ne le conseille pas en première intention.

Une assistante sociale peut être contactée pour d’autres situations que la perte d’autonomie, notamment lors d’une séparation ou un divorce, en cas de difficultés financières telles que la perte d'emploi, des problèmes liés au logement ou des besoins en matière d'aides sociales. Qu'il s'agisse de problèmes de violence domestique, de négligence ou de maltraitance, les familles en difficulté, peuvent se tourner vers une assistante sociale pour obtenir du soutien et être orientées vers des solutions adéquates. De même, les individus confrontés à des transitions de vie difficiles, comme les personnes âgées ou les jeunes quittant le système de protection de l'enfance, peuvent bénéficier de l'accompagnement d'une assistante sociale pour faciliter leur adaptation.

En milieu scolaire, les élèves et leurs familles peuvent faire appel à une assistante sociale pour résoudre des problèmes liés au comportement, à l'absentéisme, ou pour accéder à des programmes d'aides financières pour l'éducation. Enfin, dans le cadre de problématiques liées à la migration, les assistantes sociales jouent un rôle crucial en fournissant des informations sur les droits, en facilitant l'accès aux services sociaux et en favorisant l'intégration des nouveaux arrivants.